# VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Clientology Institute s.r.o.

## 1. Úvodní ustanovení

**1.1.** Clientology Institute s.r.o., vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky, které upravují základní pravidla obchodních vztahů mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při poskytování Služeb a užívání Online aplikací.

**1.2.** Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy, kterou uzavřel Zákazník s Poskytovatelem.

## 2. Definice

**2.1.** Níže uvedené definice mají pro účely těchto VOP následující význam:

| Pojem | Význam |
| --- | --- |
| Administrátor | je osoba, kterou Zákazník určí pro administraci svého Uživatelského účtu; |
| Clientology Scan | Znamená online aplikaci, která slouží jako nástroj pro zhodnocení zákaznické zkušenosti (CX), a k níž Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi licenci v rámci poskytované Služby; |
| Customer Journey Guide | znamená online aplikaci, která slouží jako marketingový nástroj pro popsání chování zákazníku v různých fázích interakce se Zákazníkem, k níž Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi licenci v rámci poskytované Služby; |
| Formulář | znamená nástroj umístěný v Online aplikaci, který slouží ke kontaktování Poskytovatele, zejména k rozšíření rozsahu sjednaných Služeb, k hlášení chyb v Online aplikaci, k zasílání námětů a podnětů pro úpravy Online aplikací a slouží jako nástroj podpory Zákazníka; |
| GDPR | znamená Nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES; |
| Nadstandardní služba | služba spočívající ve vytvoření nové funkcionality a/nebo úpravy Online aplikací na základě požadavku Zákazníka; |
| Občanský zákoník | znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů; |
| Zákon o obchodních korporacích | znamená zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), ve znění pozdějších předpisů; |
| Objednávka | znamená návrh Zákazníka na uzavření Smlouvy, jehož obsahem je zejména určení objednaných Služeb; |
| Online aplikace | znamená veškeré produkty dostupné na webových stránkách Poskytovatele. |
| Poskytovatel | společnost Clientology Institute s.r.o., se sídlem Nad Helmrovkou 276/8, Lysolaje, 165 00 Praha 6, IČO: 03335526, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 229964; |
| Pracovní den | znamená den, který nepřipadá na sobotu, neděli, nebo den pracovního klidu podle právních předpisů České republiky; |
| Pracovní doba | znamená pondělí až pátek, mimo dny, na které připadá den pracovního klidu podle právních předpisů České republiky, a to v době od 8:00 do 16:00 středoevropského času; |
| Řešení výpadků Služby | dokument, který je přílohou č. 2 těchto VOP, popisující postup při řešení výpadků Služby; |
| Služba | znamená Online aplikaci nebo jakoukoliv jinou službu, kterou na základě Smlouvy poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi v rozsahu ujednaném ve Smlouvě nebo uvedeném na webových stránkách Poskytovatele (tzn. aktuálně nabízeným „balíčkům“ Služeb); |
| Smlouva | znamená Smlouvu o poskytování služeb uzavřenou mezi Zákazníkem a Poskytovatelem; |
| Smluvní strany | znamenají společně Zákazník a Poskytovatel; |
| Trial verze Služby | znamená zkušební verzi jakékoliv Služby, je-li zpřístupněna Zákazníkovi zdarma a v omezeném rozsahu; |
| Uživatel | je fyzická osoba, pro kterou Zákazník zřizuje Uživatelský účet; |
| Uživatelský účet | znamená uživatelský účet v Online aplikaci a/nebo jiné Služby dostupné na webových stránkách Poskytovatele, ke kterému je přiřazen unikátní přístupový kód a heslo; |
| VOP | znamená tyto všeobecné obchodní podmínky; |
| Zákazník | osoba, která s Poskytovatelem uzavírá Smlouvu. |

## 3. Způsob uzavření Smlouvy

**3.1.** Služba, včetně Trial verze Služby, je-li k dispozici, je Zákazníkovi poskytována na základě uzavřené Smlouvy. Za uzavření Smlouvy se považuje nejpozději okamžik vytvoření uživatelského účtu Zákazníka na základě jeho objednávky, zejména vyplněním vstupního dotazníku pro vytvoření účtu. Nedílnou součástí Smlouvy je Objednávka a tyto VOP.

## 4. Poskytování Služby

**4.1.** Poskytovatel provozuje Online aplikace na webových stránkách Poskytovatele a jejích subdoménách.

**4.2.** Poskytovatel se zavazuje poskytovat Zákazníkovi Služby sjednané ve Smlouvě, a to v rozsahu podle specifikace Služeb uvedené v Objednávce.

**4.3.** Rozsah sjednaných Služeb (včetně počtu Uživatelských účtů) lze v průběhu trvání Smlouvy navýšit na základě požadavku Zákazníka. Změna Smlouvy nabývá účinnosti dnem poskytnutí rozšířené Služby a tato změna je pro účely VOP posuzována jako dodatek ke Smlouvě. Poskytovatel není povinen požadavek Zákazníka na rozšíření rozsahu Služeb přijmout.

## 5. Trial verze Služby

**5.1.** Poskytovatel může Zákazníkovi umožnit prostřednictvím webové stránky www.customerjourneyguide.com zkušební provoz Customer Journey Guide v režimu Trial verze Služby, a to v rozsahu definovaném Poskytovatelem.

**5.2.** Trial verze Služby je poskytována Zákazníkovi po dobu určenou v Ceníku bezúplatně, pokud nebude mezi Smluvními stranami sjednáno jinak.

**5.3.** Zákazník je oprávněn při užívání Trial verze Služby ukládat data, ale pouze za účelem ověření funkčnosti systému. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel nijak neodpovídá za dostupnost a zachování dat uložených Zákazníkem při užívání Trial verze Služby.

**5.4.** Před vypršením Trial verze Služby umožní Poskytovatel Zákazníkovi přechod na placenou verzi Služby a sdělí mu nezávazné platební údaje. Uhrazením ceny dojde k aktivaci Služby ve sjednaném rozsahu a data uložená Zákazníkem v Trial verzi Služby budou přenesena do plné verze Služby.

**5.5.** Pokud Zákazník nevyužije možnosti přechodu na placenou verzi Služby, končí poskytování Trial verze Služby uplynutím doby, na kterou byla Zákazníkovi poskytnuta.

**5.6.** Zákazník tímto bere na vědomí, že pokud nastane situace předpokládaná článkem 5.5. VOP, budou data uložená Zákazníkem v Trial verzi Služby po uplynutí doby, na kterou byla Trial verze Služby poskytnuta, nenávratně smazána. O blížícím se ukončení Trial verze Služby a o smazání dat po jejím ukončení bude Zákazník informován e-mailem nebo prostřednictvím portálu Trial verze Služby.

## 6. Doba poskytování Služby

**6.1.** Smlouva stanoví, zda byla uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou.

**6.2.** Nevyplývá-li ze Smlouvy ujednání o jejím trvání, má se za to, že byla uzavřena na dobu neurčitou.

**6.3.** V případě uzavření Smlouvy na dobu určitou, před uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena, budou Zákazníkovi zaslány platební údaje k uhrazení ceny Služby na další období. V případě uhrazení ceny Služby dle platebních údajů, dochází k prodloužení Smlouvy o původně sjednanou dobu trvání Smlouvy.

## 7. Cena

**7.1.** Zákazník je povinen za užívání Služby platit dle článku 7.3, a to na základě doručených daňových dokladů (faktur) vystavených Poskytovatelem.

**7.2.** Faktury budou vystavovány v elektronické podobě se splatností 30 dnů ode dne doručení na kontaktní e-mail Zákazníka.

**7.3.** Ceny za Služby jsou stanoveny dle ceníku platného ke dni odeslání Objednávky, případně v případě vznesení požadavku na rozšíření Služeb dle čl. 4.3 VOP ke dni přechodu na rozšířený balíček Služeb. Nestanoví-li Smlouva jinak, a je k ceně účtováno DPH dle platných právních předpisů. Ceny takto stanovené se každoročně k 1. lednu zvyšují o oficiální míru inflace zveřejněnou Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok, účinky navýšení nastávají zveřejněním v Ceníku.

**7.4.** Poskytovatel je oprávněn změnit cenu Služby s účinností od data obnovení nebo prodloužení Smlouvy, oznámí-li novou cenu Zákazníkovi nejméně 30 dnů předem. Nesouhlasí-li Zákazník s novou cenou, může Smlouvu ukončit ke dni předcházejícímu datu obnovení nebo prodloužení, a to oznámením doručeným Poskytovateli nejpozději před tímto datem. Neukončí-li Zákazník Smlouvu v této lhůtě, platí, že s novou cenou souhlasí.

**7.5.** Při ukončení Smlouvy v průběhu období, za nějž byla Cena služeb již uhrazena, se poměrná část Ceny Služeb nevrací, s výjimkou ukončení výlučně z důvodů na straně Poskytovatele.

**7.6.** Poskytovatel je v průběhu trvání Smlouvy oprávněn ověřovat, zda Zákazník dodržuje sjednaný rozsah užívání zjm. pokud jde o počet Uživatelských účtů nebo limity tarifů pro balíčky Služeb. Pokud je zjištěn nesoulad, Poskytovatel tuto skutečnost neprodleně oznámí Zákazníkovi, přičemž je oprávněn požadovat úhradu Služeb, které již byly poskytnuty, nad rámec sjednaného rozsahu, a požadovat adekvátní navýšení ceny Služeb v souladu s ceníkem.

## 8. Platební podmínky

**8.1.** U Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou je zúčtovacím obdobím kalendářní měsíc nebo kalendářní rok, případně poměrná část podle dne uzavření Smlouvy. U Smlouvy uzavřené na dobu určitou je zúčtovacím obdobím doba (počet měsíců), na kterou byla uzavřena.

**8.2.** Nebude-li Smlouva a/nebo její dodatek ohledně rozšíření Služeb v účinnosti po celý kalendářní měsíc, je cena za Služby poměrně krácena.

**8.3.** V případě, že Zákazník získá v průběhu trvání Smlouvy rozhodnutím správce daně status nespolehlivého plátce podle § 106a zákona č. 235/2004 Sb., zákon o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, je Poskytovatel oprávněn uhradit příslušnou daň z přidané hodnoty přímo správci daně dle § 109a téhož zákona. Takto uhrazená částka bude odečtena od fakturované ceny za Služby. Pokud bude Poskytovatel jako ručitel vyzván k zaplacení daně z přidané hodnoty za Zákazníka a tuto částku skutečně uhradí, zavazuje se Zákazník nahradit Poskytovateli veškeré takto uhrazené částky.

## 9. Licenční ujednání a práva duševního vlastnictví

**9.1.** Zákazník bere na vědomí, že Poskytovateli náleží veškerá majetková autorská práva a další práva duševního vlastnictví k Online aplikacím, Zákazník je proto povinen užívat Online aplikace pouze v rozsahu udělené licence, jak je specifikováno níže.

**9.2.** Zákazník uzavřením Smlouvy a/nebo dnem poskytnutí Nadstandardní služby nabývá nevýhradní, odvolatelnou, nepřevoditelnou licenci k Online aplikaci Poskytovatele dle Objednávky a k jejímu užívání, bez práva udělovat podlicence k přístupu, („Licence“).

**9.3.** Licence je udělena na dobu trvání Smlouvy a vztahuje se na veškeré aktualizace, update či jiné úpravy Online aplikací, které budou provedeny ze strany Poskytovatele.

**9.4.** Zákazník a další oprávnění Uživatelé nejsou bez písemného souhlasu Poskytovatele zejména oprávněni:

**a)** jakýmkoliv způsobem Online aplikace upravovat nad rámec možností nástrojů obsažených v modulu;

**b)** překládat do jiných programovacích či národních jazyků nebo zahrnout jej do jiného programového produktu a šířit produkty takto vzniklé;

**c)** pro jiné právnické či fyzické osoby udělovat oprávnění k výkonu práva Online aplikací užít;

**d)** ve prospěch jiných právnických či fyzických osob Online aplikace rozmnožovat a následně tyto rozmnoženiny rozšiřovat, pronajímat, půjčovat, vystavovat a nakládat jinak, než umožňuje Smlouva nebo tyto VOP;

**e)** umožnit třetím stranám vzdálený přístup do Online aplikací ve prospěch jiných právnických či fyzických osob, Online aplikace rozmnožovat a následně tyto rozmnoženiny rozšiřovat, pronajímat, půjčovat, vystavovat a nakládat jinak, než umožňuje Smlouva nebo tyto VOP.

**9.5.** Každá Smluvní strana si ponechává veškerá práva k Předchozímu duševnímu vlastnictví, tj. k právům duševního vlastnictví, know-how, datům, softwaru, dokumentaci, metodám, procesům, nástrojům a dalším materiálům, které vlastní nebo ovládá nebo které byly vytvořeny nezávisle na Smlouvě.

**9.6.** V rozsahu, v jakém je jakákoli zpětná vazba, náměty, nápady na zlepšení nebo jiné know-how, nebo vstupy poskytnuté Zákazníkem v průběhu poskytování Služeb Poskytovateli, uděluje tímto Zákazník nevýhradní, bezúplatnou, trvalou, neodvolatelnou a celosvětovou licenci k užívání, rozmnožování, úpravám, přizpůsobování a zapracování těchto vstupů do Online aplikací nb. jiných Služeb Poskytovatele a k jejich komerčnímu využívání.

## 10. Nadstandardní služby (Joint development)

**10.1.** Smluvní strany se mohou dohodnout na poskytnutí Nadstandardní služby v podobě nových funkcionalit nebo rozšíření funkcionalit na základě dílčí smlouvy o poskytnutí, resp. vývoji Nadstandardních služeb. V případě potřeby zašle Zákazník Poskytovateli prostřednictvím Formuláře požadavek na poskytnutí Nadstandardních služeb. Poskytovatel tento požadavek po dohodě se Zákazníkem a případné konkretizaci požadavku nacení a nabídku zašle Zákazníkovi.  Dílčí smlouva o poskytování Nadstandardních služeb vznikne okamžikem, kdy Poskytovatel obdrží ze strany Zákazníka potvrzení o akceptaci podmínek poskytnutí Nadstandardní služby.

**10.2.** Požadavek na poskytnutí Nadstandardní služby musí obsahovat alespoň:

**a)** specifikaci Nadstandardní služby; a

**b)** preferovaný termín poskytnutí Nadstandardní služby.

**10.3.** Zákazník bere na vědomí, že licence je i v tomto případě Zákazníkovi poskytnuta v rozsahu podle 9 VOP jako nevýhradní.

## 11. Dostupnost Služby

**11.1.** Zákazník bere na vědomí, že mohou nastat události mimo kontrolu Poskytovatele, které ovlivní funkčnost Služby nebo její dostupnost pro Uživatele (např. výpadek internetového připojení na straně Zákazníka, živelné pohromy, útoky na technická zařízení Poskytovatele a jiné). Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za škodu, která Zákazníkovi vznikne v souvislosti s takovými událostmi.

**11.2.** Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel může ze závažných důvodů Službu přestat dočasně poskytovat (např. v případě výpadku na straně poskytovatele cloudového uložiště pro Online aplikace či třetí osoby, nutnosti zabránit kybernetickému útoku nebo v případě závažné nefunkčnosti Online aplikace, kterou je třeba řešit nutnou odstávkou) nebo při pravidelné údržbě. Přerušení poskytování Služby musí být Zákazníkovi ihned oznámeno. Poskytovatel se však zavazuje vytvořit odpovídající provozní a bezpečnostní opatření, která minimalizují případnou nefunkčnost, či omezenou nebo plnou nedostupnost Služby.

**11.3.** Zákazník má nárok na přiměřenou slevu z ceny za Službu, jestliže dojde k výpadku Služby delšímu než 14 dnů po sobě jdoucích. Nárok na slevu je Zákazník povinen uplatnit do 30 dnů ode dne opětovného zpřístupnění Služby, jinak jeho právo na slevu zaniká.

## 12. Práva a povinnosti Poskytovatele

**12.1.** Poskytovatel se zavazuje s vynaložením přiměřené péče odpovídající běžné obchodní praxi zajistit Online aplikace funkční a dostupné tak, aby jej Zákazník mohl za podmínek Smlouvy a těchto VOP užívat. Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku, že Online aplikace budou bezchybné nebo nepřetržitě dostupné, ani že zjištěné chyby budou nebo mohou být odstraněny. Služby jsou Klientovi poskytovány vždy „tak, jak jsou“ a „v závislosti na jejich dostupnosti“, bez jakýchkoli výslovných či implicitních prohlášení, záruk nebo ujištění týkajících se jejich kompatibility, úplnosti, interoperability, integrace, spolehlivosti, dostupnosti, výkonu či bezpečnosti.

**12.2.** Dojde-li k nestandardní situaci ve fungování Služby, postupuje Poskytovatel zejména v souladu s dokumentem Řešení výpadků služby.

**12.3.** Poskytovatel se zavazuje, že nebude Zákazníkova data jakkoliv upravovat a/nebo monitorovat stejně tak není povinen zjišťovat jejich soulad s platnými právními předpisy.

**12.4.** Poskytovatel je oprávněn shromažďovat a využívat anonymizovaná agregovaná data o užívání Služby a data odvozená z obsahu Zákazníka v anonymizované podobě, a to pro účely provozu, vývoje a zlepšování Služeb, statistik a benchmarkingu, bez časového omezení, a i po skončení Smlouvy. Poskytovatel zaručuje, že z dat anonymizovaných a využívaných v souladu s tímto článkem nebude možná identifikace Zákazníka ani jeho Uživatelů.

**12.5.** Poskytovatel se zavazuje zajistit zavedení přiměřených technických a organizačních opatření k zajištění bezpečnosti dat a přístupu k nim odpovídajících míře zjištěného rizika. V souladu s požadavkem transparentnosti Poskytovatel zpracovává a průběžně aktualizuje systém zabezpečení dat.

## 13. Práva a povinnosti Zákazníka

**13.1.** Zákazník se zavazuje používat Online aplikace pouze k účelu, který je definovaný ve Smlouvě a těchto VOP.

**13.2.** Zákazník se zavazuje na požádání Poskytovatele poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování nefunkčnosti či při provádění úprav Online aplikací.

**13.3.** Zákazník je povinen uchovávat přístupové údaje k Online aplikacím v tajnosti, nikomu je nesdělit ani k nim jinak neumožnit přístup. Dále je povinen v rozumně požadované míře zabezpečit svá technická zařízení tak, aby došlo k minimalizaci rizika zneužití přístupových údajů k Uživatelskému účtu.

**13.4.** Jestliže Zákazník zjistí, že může dojít k zpřístupnění Služby třetím osobám v důsledku úniku informací o přístupu ke Službě, je povinen neprodleně oznámit tuto skutečnost Poskytovateli pomocí Formuláře.

**13.5.** Zákazník nese plnou odpovědnost za používání Služby Uživateli, akce provedené těmito Uživateli i veškerá data nahraná do účtu Zákazníka. Zákazník je povinen zajistit, aby se všichni jeho Uživatelé řídili ustanoveními těchto VOP.

**13.6.** Jestliže Zákazník zjistí problémy s dostupností Služby, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit Poskytovateli pomocí Formuláře. Poskytovatel je povinen reagovat na takové hlášení Zákazníka do 24 hodin v případě, že bylo hlášení doručeno do 14 hodin středoevropského času, jinak následující Pracovní den.

**13.7.** Poruší-li Zákazník povinnosti týkající se zabezpečení dat a přístupových údajů k Online aplikacím uvedené ve VOP, nenese Poskytovatel jakoukoli odpovědnost za škodu, která Zákazníkovi vznikne a Zákazník plně odpovídá za škodu, která vznikne Poskytovateli, příp. třetím osobám.

## 14. Uživatelský účet

**14.1.** Zákazník může mít zřízen jeden či více Uživatelských účtů ke kterékoli z Online aplikací.

**14.2.** Každý Uživatelský účet může být užíván toliko jediným Uživatelem. Zákazník není oprávněn nechat si zřídit Uživatelský účet pro třetí stranu, pokud tak nebude stanoveno Smlouvou nebo těmito VOP. Zákazník není oprávněn sdílet Uživatelské účty mezi více Uživateli. Zákazník však může kdykoli převést nepoužívaný Uživatelský účet na nového Uživatele.

**14.3.** Umožňuje-li to Online aplikace nebo jiná Služba.  Zákazník může zvolit jeden nebo více Uživatelských účtů, který ponese práva Administrátora. Při zahájení čerpání Služeb, se Administrátorem stává Uživatel, jehož jméno a příjmení jsou předány poskytovateli v Objednávce. Administrátor může provádět následující operace:

**a)** přidávat, upravovat a odebírat Uživatelské účty a nastavovat k těmto účtům přístupová práva;

**b)** zvolit jiný Uživatelský účet, který se stane Administrátorem.

## 15. Součinnost Smluvních stran

**15.1.** Smluvní strany se zavazují úzce spolupracovat, zejména si poskytovat úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému plnění svých závazků.

**15.2.** V zájmu optimálního plnění Smlouvy jsou Smluvní strany povinny plnit řádně a včas své závazky tak, aby nedocházelo k prodlení s jejich plněním. Pokud se některá ze smluvních stran dostane do prodlení s plněním svých závazků, je povinna oznámit bez zbytečného odkladu druhé smluvní straně důvod prodlení a předpokládaný termín a způsob jeho odstranění.

**15.3.** Zákazník aktivně poskytne během plnění Smlouvy potřebnou součinnost v rozsahu nezbytném pro realizaci předmětu plnění. V případě, že Zákazník poruší stanovenou povinnost součinnosti po dobu delší než 14 Pracovních dnů, počítaných ode dne, kdy o tom byl Poskytovatel vyrozuměn, je Poskytovatel oprávněn přerušit plnění svých povinností, které byly tímto neposkytnutím součinnosti dotčeny, a to až do okamžiku obnovení součinnosti. Stanovené lhůty a termíny pro plnění povinností se přiměřeně prodlouží, a to nejméně o dobu, po kterou došlo k jejich oprávněnému přerušení v souladu s tímto ustanovením. V případě prodlení Zákazníka dle tohoto článku, na které byl Zákazník Poskytovatelem prokazatelně písemně upozorněn a nezjednal nápravu ani v dodatečně poskytnuté lhůtě ne kratší než čtrnáct (14) dnů, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy.

## 16. Zakázaná jednání

**16.1.** Zákazník se zavazuje, že nebude nahrávat, zasílat nebo jinak ukládat do Online aplikací obsah, který by mohl obsahovat softwarový virus nebo jiné soubory a programy, které by mohly zničit, poškozovat nebo limitovat funkcionalitu zařízení Poskytovatele nebo ostatních Zákazníků.

**16.2.** Zákazník není oprávněn nahrávat do Online aplikací obsah, jehož držení nebo šíření je ilegální, obsah, kterým je nedovoleně zasahováno do autorského práva třetí osoby nebo je součástí kriminální činnosti nebo se pokoušet získat přístup k Uživatelskému účtu jiného zákazníka nebo serverům Poskytovatele.

## 17. Sankce

**17.1.** Pro případ prodlení Zákazníka s úhradou ceny za Službu náleží Poskytovateli za každý započatý den prodlení úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky. Je-li Zákazník v prodlení s úhradou účtované částky delším než 30 dní, je Poskytovatel oprávněn pozastavit či omezit poskytování Služby až do doby úplného zaplacení pohledávky. Po dobu pozastavení nebo omezení Služby trvá Zákazníkova povinnost hradit cenu za poskytnuté Služby.

**17.2.** V případě, že Zákazník prokazatelně porušil:

**i.** závazek důvěrnosti mlčenlivosti dle článku 20 VOP;

**ii.** své povinnosti dle článku 9.4  odst. a), c), d), e) VO P;

**iii.** povinnost dle článku 14.2. VOP; nebo

je Poskytovatel oprávněn požadovat za každé jednotlivé porušení úhradu smluvní pokuty ve výši 100 000,- Kč (slovy: jedno sto tisíc korun českých) a Zákazník je povinen smluvní pokutu zaplatit.

**17.3.** V případě, že Zákazník prokazatelně porušil povinnost podle článku 9.4. odst. b) VOP, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu smluvní pokuty ve výši 2 000 000,- Kč (slovy: dva miliony korun českých) a Zákazník je povinen smluvní pokutu zaplatit.

**17.4.** Smluvní pokuta je splatná 15. den ode dne doručení písemné výzvy k úhradě.

**17.5.** Úhradou smluvní pokuty není dotčeno právo oprávněné smluvní strany na náhradu škody.

## 18. Odpovědnost za škodu a povinnost odškodnění

**18.1.** Smluvní strany si sjednaly, že celková odpovědnost Poskytovatele za jakýkoliv nárok vznesený na základě právního vztahu založeného Smlouvou nepřevýší a je omezena na částku odpovídající ceně za Služby poskytnuté Zákazníkovi v předcházejícím kalendářním měsíci. Není-li možné tuto částku určit, je výše náhrady škody limitována cenou uhrazenou Zákazníkem v daném roce.

**18.2.** Poskytovatel není odpovědný za nepřímé škody vzniklé důsledkem poskytování Služeb, tj. za ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu dat, finanční ani nepřímé, zvláštní či následné škody.

**18.3.** Zákazník se zavazuje odškodnit Poskytovatele a nahradit mu veškerou újmu a náklady (včetně účelně vynaložených nákladů právního zastoupení), které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s jakýmikoliv nároky třetích stran vzniklými v souvislosti s:

**i.** obsahem a daty, která vloží nebo jinak zpřístupní Zákazník nebo jeho Uživatelé (zejména pro porušení práv duševního vlastnictví, ochrany osobnosti nebo jiná práva třetích osob);

**ii.** užíváním Služby Zákazníkem a/nebo jeho Uživateli v rozporu se Smlouvou, těmito VOP, nebo právními předpisy;

**iii.** zneužitím, neoprávněným přístupem nebo bezpečnostním incidentem vzniklým z důvodů na straně Zákazníka a/nebo jeho Uživatelů;

**iv.** nároky klientů, zákazníků, dodavatelů nebo jiných smluvních partnerů Zákazníka vznesenými vůči Poskytovateli v souvislosti s užíváním Služby Zákazníkem nebo jeho Uživateli.

Povinnost Zákazníka podle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém byla újma, škoda, náklady nebo výdaje prokazatelně způsobeny porušením povinností Poskytovatele.

**18.4.** V případech podle článku 18.3 (i) – (iii) je Poskytovatel vedle odškodnění újmy dále oprávněn k pozastavení přístupu Zákazníka a/nebo Uživatele ke Službě a dále rovněž k odstranění či znepřístupnění obsahu porušujícího právní předpisy nebo tyto VOP, to vše bez nároku na jakoukoliv kompenzaci či náhradu.

**18.5.** V rozsahu, v jakém Služba umožňuje propojení se službami třetích stran, řídí se tyto služby podmínkami těchto třetích stran. Za činnost nezávislých služeb zvolených Zákazníkem Poskytovatel neodpovídá v rozsahu dovoleném právními předpisy; tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za jeho vlastní povinnosti ani za Další zpracovatele, které zapojil do poskytování Služeb. Pro MCP rozhraní platí také čl. 25 VOP.

## 19. Ochrana osobních údajů a využití umělé inteligence

**19.1.** Poskytovatel dbá na ochranu osobních údajů a zabezpečení dat svěřených Zákazníkem při poskytování Služeb.

**19.2.** Informace ohledně zpracování osobních údajů Zákazníka jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele: https://www.clientology.cz/en/ochrana-osobnich-udaju.

**19.3.** Úprava práv a povinností mezi Poskytovatelem, jako zpracovatelem osobních údajů, a mezi Zákazníkem, jako správcem osobních údajů jeho klientů a dalších osob, je uvedena v Příloze č. 1 těchto VOP.

**19.4.** Podmínky zpřístupnění a používání funkcí založených na umělé inteligenci v Online aplikacích a dalších službách poskytovaných Poskytovatelem se řídí pravidly uvedenými v Příloze č. 3 těchto VOP.

## 20. Ochrana důvěrných informací

**20.1.** Při plnění závazků vyplývajících ze Smlouvy může dojít mezi Zákazníkem a Poskytovatelem k výměně informací, jež jsou považovány za důvěrné. Za důvěrné informace se považují mimo jiné i všechny informace navzájem poskytované, jež jsou předmětem obchodního tajemství ve smyslu ustanovení § 504 Občanského zákoníku. Výměna informací se omezí pouze na ty pracovníky smluvních stran, kteří se budou bezprostředně podílet na činnostech předmětu Smlouvy. Poskytnuté informace budou použity pouze k plnění závazků Smluvních stran podle podmínek Smlouvy a těchto VOP.

**20.2.** Žádná Smluvní strana nesmí sdělit nebo jinak zpřístupnit kterékoli třetí osobě, žádné informace o podmínkách, předmětu a plnění Smlouvy, ani žádné jiné informace o jednáních spojených s danou Smlouvou nebo související s druhou smluvní stranou, ani je použít v rozporu s jejich účelem pro své potřeby, aniž by byl dán předchozí písemný souhlas dotčené smluvní strany, s výjimkou těch informací, které smluvní strany uveřejní na základě zákonem uložené povinnosti. Uvedené informace považují Smluvní strany za důvěrné a Smluvní strany se zavazují tuto důvěrnost v nejvyšší možné míře zachovávat. Výjimka z povinnosti zachovávat důvěrnost podle předchozí věty tohoto článku se dále vztahuje na informace sdělené:

**a)** zaměstnancům, poradcům a jiným spolupracovníkům či subposkytovatelům smluvních stran, vázaným obdobnými povinnostmi zachování důvěrnosti;

**b)** zaměstnancům příslušných státních institucí a soudů, pokud zpřístupnění informací vyžadují právní předpisy nebo jsou jinak oprávněně požadovány;

**c)** v případě, kdy již příslušná smluvní strana informaci uveřejnila nebo informace již byla obecně známa, aniž by tím některá ze smluvních stran porušila svoji povinnost;

**d)** osobám, které jsou osobami spřízněnými se smluvní stranou ve smyslu § 74 až 77 Zákona o obchodních korporacích, pokud je takové sdělení nezbytné pro účely plnění povinností příslušné smluvní strany vyplývajících ze Smlouvy.

**e)** Poskytovatelem či Zákazníkem svému vlastníkovi, kterému má za povinnost sdělovat formou reportingu o chodu společnosti.

**20.3.** Za podmínek stanovených v tomto článku a dále za podmínky, že tím nebudou dotčena práva a oprávněné zájmy Zákazníka, dává Zákazník Poskytovateli souhlas k tomu, aby Poskytovatel uváděl ve svých tiskových materiálech a při propagaci obchodní firmu Zákazníka jako referenci.

## 21. Změna VOP

**21.1.** Poskytovatel je oprávněn navrhovat změny VOP zejména v návaznosti na změny právních předpisů, v zájmu zlepšení kvality poskytovaných služeb a s ohledem na obchodní cíle Poskytovatele.

**21.2.** Poskytovatel Zákazníkovi poskytne informace o navrhované změně VOP nejméně 2 měsíce před navrhovaným dnem účinnosti navrhovaných změn, včetně informace o navrhovaném dni účinnosti.

**21.3.** Pokud Zákazník písemně neodmítne navrhovanou změnu VOP ve vztahu k poskytovaným službám nejpozději 15 dnů před navrhovaným dnem účinnosti, platí, že navrhovanou změnu VOP přijal s účinností ode dne účinnosti navrženého Poskytovatelem. Změny VOP se týkají jak nových, tak dříve poskytovaných služeb, pokud Poskytovatel nestanoví ve VOP jinak.

**21.4.** Pokud Zákazník písemně odmítne navrhovanou změnu VOP ve vztahu k poskytovaným službám, nebo ji přijme s výhradami, ve lhůtě podle článku 21.3, je Poskytovatel oprávněn Smlouvu vypovědět s účinky ke dni účinnosti změny VOP. Pakliže nedojde k výpovědi ze strany Poskytovatele, Smlouva je mezi stranami nadále platná a účinná v rozsahu původního znění VOP popř. znění VOP s výhradou.

## 22. Zánik Smlouvy

**22.1.** Smlouvu je možné ukončit odstoupením od Smlouvy, uplynutím dohodnuté doby trvání Smlouvy, dohodou Smluvních stran, případně vypršením Trial verze Služby, je-li dostupná, pokud Zákazník nevyužije možnost přechodu na placenou verzi Služby.

**22.2.** Pokud byla Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, může ji Zákazník kdykoli i bez udání důvodu vypovědět. Výpovědní doba činí tři (3) měsíce a počíná běžet prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Poskytovateli.

**22.3.** Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu, a to kdykoli a bez udání důvodu. Výpovědní doba činí tři (3) měsíce a počíná běžet od prvního dne kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Zákazníkovi.

**22.4.** Poruší-li Zákazník podstatně nebo porušuje-li opakovaně v období za posledních pět (5) měsíců své povinnosti vyplývající z těchto VOP nebo Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Odstoupení je účinné uplynutím 24 hodin po doručení oznámení o odstoupení Zákazníkovi. V případě odstoupení od Smlouvy Poskytovatelem bude Zákazníkovi od okamžiku účinnosti odstoupení zamezen přístup do Uživatelského účtu s tím, že Zákazníkovi bude umožněn export dat podle článku 23 těchto VOP.

**22.5.** Za podstatné porušení povinností Zákazníka se pro účely těchto VOP považuje zejména:

**a)** Zákazník je v prodlení více než 30 dnů s úhradou Ceny nebo její části.

**b)** proti Zákazníkovi bylo zahájeno insolvenční řízení nebo vstoupil do likvidace; a

**c)** porušení povinností uvedených v čl. 9.4., 13.3., 16. VOP.

**22.6.** Úhrady cen za již poskytnutá plnění dle Smlouvy Poskytovatel po odstoupení nevrací.

**22.7.** Zánikem Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti Smluvních stran, které mají podle své povahy nebo výslovného ujednání přetrvat i po jejím zániku. To platí zejména, nikoliv však výlučně pro ustanovení upravující ochranu důvěrných informací, práva k duševnímu vlastnictví, licence dle článku 9.6, omezení odpovědnosti, smluvní pokuty či nároky na náhradu nebo odškodnění újmy.

## 23. Získání dat po ukončení Smlouvy

**23.1.** Zákazník je oprávněn po dobu 30 dnů ode dne ukončení Smlouvy prostřednictvím Uživatelského účtu exportovat data uložená v Online aplikaci do formátu pdf a/nebo csv podle typu Služby.

**23.2.** Po uplynutí doby uvedené v předchozím odstavci budou data nenávratně smazána.

## 24. Závěrečná ustanovení

**24.1.** Smluvní strany jsou oprávněny plnit své závazky prostřednictvím třetích osob bez písemného svolení druhé strany, přitom však odpovídají, jako by plnily samy.

**24.2.** Pokud bylo mezi Poskytovatelem a Zákazníkem sjednáno, že se jejich vzájemné vztahy řídí všeobecnými obchodními podmínkami, řídí se jejich vzájemné vztahy vždy tím nejaktuálnějším zněním VOP platným v době uzavření Smlouvy.

**24.3.** V případě rozporu mezi Smlouvou, Přílohami a VOP se uplatní dokumenty v tomto pořadí: nejprve Smlouva, po té Přílohy a v poslední řadě VOP.

**24.4.** Práva vzniklá Zákazníkovi ze Smlouvy a těchto VOP nesmí být postoupena bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Práva vzniklá Poskytovateli ze Smlouvy a těchto VOP mohou být postoupena bez předchozích souhlasu Zákazníka.

**24.5.** Zákazník není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky vůči Poskytovateli bez jeho předchozího písemného souhlasu. Poskytovatel je oprávněn své pohledávky vůči Zákazníkovi jednostranně započíst bez jeho souhlasu.

**24.6.** Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy či těchto VOP neplatným, nevymahatelným, zdánlivým nebo neúčinným, nedotýká se taková skutečnost platnosti, vymahatelnosti nebo účinnosti ostatních ustanovení Smlouvy či těchto VOP. Smluvní strany jsou v takovém případě povinny vynaložit veškeré úsilí k uzavření dodatku ke Smlouvě, jímž bude neplatné, nevymahatelné nebo neúčinné ustanovení nahrazeno novým odpovídající původně zamýšlenému účelu.

**24.7.** Tyto VOP se řídí právem České republiky. Všechny spory, které vzniknou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány věcně a místně příslušným českým soudem.

**24.8.** Nedílnou součástí těchto VOP jsou její přílohy:

Příloha č. 1 – Zpracování osobních údajů

Příloha č. 2 – Řešení výpadků Služby

Příloha č. 3 – Funkce umělé inteligence

**24.9.** Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. října 2026.

## 25. MCP rozhraní a propojení se službami třetích stran

**25.1.** MCP rozhraním se rozumí rozhraní Poskytovatele využívající protokol Model Context Protocol, které umožňuje propojit Online aplikaci s externím klientem, aplikací, AI asistentem nebo jinou službou zvolenou Zákazníkem („Externí klient“). MCP rozhraní je volitelnou funkcí, kterou Zákazník aktivuje v nastavení svého pracovního prostoru (workspace), je-li pro danou Online aplikaci dostupná.

**25.2.** Aktivací MCP rozhraní a udělením přístupových oprávnění Externímu klientovi dává Zákazník Poskytovateli pokyn zpřístupňovat tomuto Externímu klientovi data v rozsahu udělených oprávnění a jeho autorizovaných požadavků. Samotná aktivace MCP rozhraní neopravňuje ke zpřístupnění dat neautorizovaným osobám. MCP rozhraní umožňuje čtení, změny a mazání dat; konkrétní operace lze provést pouze v rozsahu udělených oprávnění a autorizovaných požadavků Externího klienta.

**25.3.** Zákazník odpovídá za výběr Externího klienta a jeho provozovatele, oprávněnost propojení a předání dat, rozsah udělených oprávnění, zabezpečení přístupových údajů na své straně a jednání Uživatelů, kterým umožní přístup k MCP rozhraní. Zákazník je povinen před propojením posoudit podmínky používání a ochrany údajů Externího klienta a zajistit potřebná oprávnění, právní tituly a splnění informačních povinností vůči dotčeným osobám.

**25.4.** Zákazník bere na vědomí, že Externí klient může zpřístupněná data ukládat, zpracovávat nebo předávat dalším osobám, včetně poskytovatelů AI modelů, a případně je zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor. Takové následné nakládání s daty se řídí podmínkami příslušných externích služeb. Samotným připojením Externího klienta zvoleného Zákazníkem se jeho provozovatel nestává Dalším zpracovatelem zapojeným Poskytovatelem; jeho postavení se posuzuje podle skutečné povahy zpracování a příslušných právních předpisů.

**25.5.** V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za následné ukládání, použití, zpřístupnění nebo předání dat nezávislým Externím klientem zvoleným Zákazníkem ani za újmu způsobenou jeho činností, pokud byla data Poskytovatelem zpřístupněna v souladu s autorizovaným pokynem Zákazníka a udělenými oprávněními. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele za porušení jeho vlastních povinností, zejména za nedostatečné zabezpečení MCP rozhraní, zpřístupnění dat nad rámec oprávnění nebo porušení povinností podle právních předpisů o ochraně osobních údajů. Tím nejsou dotčeny nároky Subjektů údajů ani odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

**25.6.** Zákazník může MCP rozhraní deaktivovat a odvolat udělená přístupová oprávnění prostřednictvím příslušného nastavení nebo žádostí Poskytovateli. Poskytovatel po deaktivaci nebo účinném odvolání oprávnění zamezí dalšímu přístupu v dotčeném rozsahu. Tím nedochází k automatickému smazání dat již předaných Externímu klientovi; jejich případné odstranění musí Zákazník řešit s provozovatelem příslušné externí služby. Poskytovatel může přístup prostřednictvím MCP rozhraní omezit nebo pozastavit v rozsahu nezbytném k řešení bezpečnostního incidentu, zneužití nebo porušení Smlouvy či právních předpisů.

## Příloha č. 1 VOP – Zpracování osobních údajů

## 1. Zpracování osobních údajů

**1.1.** Při poskytování Služeb dochází na základě Smlouvy a těchto VOP ke zpracování osobních údajů třetích osob („Subjekt údajů“), které do Online aplikace vložil Zákazník. Pro účely GDPR vůči Subjektům údajů Zákazník vystupuje jako správce jejich osobních údajů a Poskytovatel jako zpracovatel, a vztahy mezi nimi jsou upraveny touto Přílohou č. 1 VOP.

**1.2.** Poskytovatel je oprávněn pro účely plnění výkonu činností dle Smlouvy zpracovávat osobní údaje Subjektů údajů, a to zejména identifikační a kontaktní údaje.

## 2. Způsob zpracování osobních údajů

**2.1.** Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje Subjektů údajů jménem Zákazníka následovně:

**a)** způsob zpracování: osobní údaje mohou být zpracovávány neautomatizovaným, poloautomatizovaným i automatizovaným způsobem;

**b)** doba zpracování: po celou dobu trvání Smlouvy a dále po dobu 1 roku ode dne ukončení Smlouvy, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak;

**c)** povaha zpracování: podle přesně stanovených pravidel dle Smlouvy a písemných pokynů Zákazníka;

**d)** účel zpracování: za účelem realizace Smlouvy; a

**e)** kategorie Subjektů údajů: klienti Zákazníka a další osoby.

## 3. Prohlášení Poskytovatele

**3.1.** Poskytovatel prohlašuje a Zákazníkovi zaručuje, že přijal vhodná technická a organizační opatření tak, aby zpracování osobních údajů splňovalo veškeré požadavky GDPR a souvisejících právních předpisů ohledně zabezpečení osobních údajů tak, aby byla zajištěna ochrana práv Subjektů údajů.

**3.2.** Poskytovatel zároveň zabezpečí, aby předmětné prohlášení bylo dodrženo i v případě zpracování osobních údajů prostřednictvím jakýchkoli jím pověřených zástupců a/nebo dalších zpracovatelů, které Poskytovatel zapojí do zpracování osobních údajů v souladu s touto Smlouvou („Další zpracovatel“).

## 4. Práva a povinnosti Poskytovatele

**4.1.** Poskytovatel je povinen řídit se pokyny Zákazníka a osobní údaje zpracovávat pouze pro účely a v rozsahu nezbytném pro výkon činností dle Smlouvy. Poskytovatel je povinen neprodleně informovat Zákazníka v případě, že podle jeho názoru určitý pokyn porušuje právní předpisy.

**4.2.** Poskytovatel je dále povinen:

**a)** zachovávat mlčenlivost o osobních údajích, a to i po skončení trvání Smlouvy;

**b)** zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro řádné plnění činností dle Smlouvy;

**c)** uchovávat osobní údaje získané pro rozdílné účely odděleně; a

**d)** zpracovávat osobní údaje způsobem, který zaručuje dostatečnou bezpečnost osobních údajů, včetně ochrany před neoprávněným nebo nezákonným zpracováním a náhodnou ztrátou, zničením nebo poškozením, a to prostřednictvím odpovídajících technických nebo organizačních opatření odpovídajících způsobu zpracování osobních údajů.

**4.3.** Poskytovatel je povinen Zákazníkovi na základě jeho písemné žádosti doložit, že při zpracování osobních údajů Subjektů údajů dodržuje veškeré povinnosti stanovené touto Smlouvou, GDPR a souvisejícími právními předpisy. Poskytovatel se zavazuje umožnit Zákazníkovi či osobě jím pověřené provedení kontroly dodržování těchto povinností v prostorách Poskytovatele.

**4.4.** Poskytovatel se zavazuje v rámci svých možností poskytovat Zákazníkovi součinnost při plnění povinnosti Zákazníka.

## 5. Porušení ochrany osobních údajů

**5.1.** Poskytovatel je v souvislosti s porušením ochrany osobních údajů a/nebo v případě vzniku jakéhokoliv bezpečnostního incidentu povinen neprodleně oznámit zjištěné porušení Zákazníkovi na kontaktní e-mail.

**5.2.** Poskytovatel se dále zavazuje poskytnout Zákazníkovi potřebnou součinnost při oznamování případu porušení zabezpečení Úřadu pro ochranu osobních údajů či informování Subjektů údajů.

**5.3.** Poskytovatel se zavazuje přijmout opatření pro minimalizaci dopadů porušení zabezpečení na práva Subjektů údajů.

## 6. Práva a povinnosti Zákazníka

**6.1.** Zákazník je oprávněn požadovat po Poskytovatele prokázání splnění povinností včetně přijatých vhodných technických a organizačních opatření tak, aby zajistil a byl schopen prokázat, že zpracování osobních údajů provádí v souladu s touto Smlouvou, v souladu s GDPR a s dalšími souvisejícími právními předpisy.

**6.2.** Zákazník je oprávněn provést u Poskytovatele audit ochrany osobních údajů a Poskytovatel je povinen poskytnout součinnost v rámci auditu ochrany osobních údajů a kontroly ze strany Zákazníka a / nebo auditora pověřeného Zákazníkem. Termín realizace, rozsah a další podmínky auditu podléhají předchozí dohodě Smluvních stran.

**6.3.** Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost při plnění jeho povinností dle GDPR a souvisejících předpisů na ochranu osobních údajů.

## 7. Povinnost Smluvních stran vůči Subjektům údajů

**7.1.** Zákazník je povinen zajistit Subjektům údajů veškerá práva, která vůči němu mají.

**7.2.** V případě, že se Subjekt údajů obrátí se svou žádostí na Poskytovatele, je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu předat požadavek Subjektu údajů Zákazníkovi a o předání požadavku Zákazníkovi Subjekt údajů informovat.

**7.3.** Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli součinnost při plnění jeho povinností dle GDPR a souvisejících předpisů na ochranu osobních údajů.

## 8. Zapojení dalších osob do zpracování

**8.1.** Zákazník uzavřením Smlouvy uděluje Poskytovateli obecné písemné povolení zapojit do zpracování osobních údajů Další zpracovatele za podmínek této Přílohy a čl. 28 GDPR. Poskytovatel uzavře s každým Dalším zpracovatelem smlouvu ukládající povinnosti ochrany osobních údajů v rozsahu požadovaném čl. 28 odst. 4 GDPR.

**8.2.** Za porušení povinností Dalšího zpracovatele je vůči Zákazníkovi odpovědný v plném rozsahu Poskytovatel.

**8.3.** Poskytovatel je povinen zajistit, aby jeho zaměstnanci a / nebo Další zpracovatelé, resp. jakékoli další jím určená osoba, která zpracovává osobní údaje pro Poskytovatele:

**a)** byli řádně a důkladně poučeni o právech a povinnostech týkajících ze zpracování osobních údajů;

**b)** byli zavázáni povinností mlčenlivosti o těchto údajích, a to i po zániku jejich právního vztahu ke Poskytovateli;

**c)** dodržovali přijatá technická a organizační opatření a podmínky pro zpracování osobních údajů podle této Smlouvy; a

**d)** byli zavázáni k plnění povinností z této Smlouvy minimálně ve stejném rozsahu, jako je zavázán Poskytovatel.

**8.4.** Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi před zahájením příslušného zpracování aktuální seznam Dalších zpracovatelů, který obsahuje jejich identifikaci, poskytovanou službu, účel a rozsah zpracování, země či oblasti zpracování a případné záruky pro předání mimo Evropský hospodářský prostor. Pro AI funkce využívá Poskytovatel službu Microsoft Azure OpenAI provozovanou společností ze skupiny Microsoft; konkrétní smluvní entita Microsoftu bude uvedena v tomto seznamu.

**8.5.** Poskytovatel oznámí Zákazníkovi zamýšlené přidání nebo nahrazení Dalšího zpracovatele na kontaktní e-mail nejméně 30 dnů před zahájením jeho zapojení. Zákazník může v této lhůtě vznést písemnou odůvodněnou námitku z důvodů ochrany osobních údajů. Do vyřešení námitky Poskytovatel dotčenému novému Dalšímu zpracovateli osobní údaje Zákazníka nepředá a Smluvní strany projednají přiměřené alternativní řešení.

**8.6.** Pokud se Smluvní strany na řešení námitky nedohodnou a bez zapojení dotčeného Dalšího zpracovatele nelze příslušnou část Služby poskytovat, může kterákoli Smluvní strana tuto část Služby písemně ukončit. Je-li neoddělitelná od ostatních Služeb, může za stejných podmínek ukončit Smlouvu. Poskytovatel v takovém případě vrátí poměrnou část předem uhrazené ceny za neposkytnuté Služby za období po ukončení; tím se pro tento případ nahrazuje pravidlo čl. 7.5 VOP.

**8.7.** Předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor je možné pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě platného rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo vhodných záruk, včetně standardních smluvních doložek a případných doplňujících opatření, je-li to vyžadováno.

## Příloha č. 2 VOP – Řešení výpadků Služby

## 1. Řešení vad a problémů

**1.1.** Definice pojmů:

Kritický problém pro účely této přílohy představuje kompletní nefunkčnost celé podporované Online aplikace nebo takové její části, která znemožňuje realizaci základních operací.

Závažný problém pro účely této přílohy představuje stav podporované Online aplikace nebo její části umožňující plnění základních provozních funkcí, avšak s podstatným omezením rychlosti zpracování nebo za mimořádných provozních opatření.

Problém pro účely této přílohy představuje všechny vady podporované Online aplikace nezařazené do některé z výše uvedených kategorií.

**1.2.** Po dobu poskytování Služby Poskytovatelem Zákazníkovi mohou vzniknout problémy při provozování produktu, které dle závažnosti (naléhavosti) lze rozdělit do tří kategorií s prioritami:

**a)** Priorita 1 - Kritický problém

**b)** Priorita 2 - Závažný problém

**c)** Priorita 3 – Problém

**1.3.** Zařazení problému do příslušné priority sdělují pověření pracovníci Zákazníka na základě oznámení problému od Uživatelů prostřednictvím Formuláře. Zákazník je povinen uvést v oznámení kontaktní osobu vč. uvedení jejího telefonního čísla.

**1.4.** Poskytovatel se zavazuje reagovat formou vyjádření k jakémukoli hlášení podle čl. 1.3. výše v níže stanovených lhůtách od okamžiku přijetí hlášení o problému od Zákazníka, a to dle níže specifikovaných pravidel. Odezvou Poskytovatele na přijatý problém systému se rozumí potvrzení přijetí hlášení o problému a o přijetí opatření vedoucích k odstranění ohlášeného problému. Poskytovatel je oprávněn ohlášený problém s kontaktní osobou projednat a po projednání změnit kategorii (prioritu) ohlášeného problému. Smluvní strany se dohodly, že provozní pravidla a mechanismy budou upřesněny v průběhu realizace předmětu plnění a budou oběma Smluvními stranami stvrzeny v realizačním protokolu.

**1.5.** Zahájení řešení reklamace pro všechny kategorie naléhavosti Vad znamená, že do uvedené doby pracovník Poskytovatele informuje elektronicky prostřednictvím Online aplikace nebo telefonicky kontaktní osobu Zákazníka uvedenou v hlášení reklamace:

zda reklamace je uznána jako oprávněná reklamace v kategorii (priority) naléhavosti udané Zákazníkem,

nebo se jedná o reklamaci jiné kategorie (priority) naléhavosti,

nebo položí doplňující dotazy směřující k osvětlení potíží s danou Online aplikací,

nebo se jedná o neoprávněnou reklamaci, či zdali je k jejímu ověření zapotřebí dalších doplňujících informací,

nebo postoupení problému k vyřešení třetí osobě

a současně bude navržen další postup, a to buď poskytnutí přijatelného řešení problému nebo zahájení prací na odstranění či lokalizaci reklamovatelné vady.

**1.6.** Na řádně uplatněné Reklamace bude Zákazník po odborném posouzení, nejpozději ve stanoveném termínu podle jednotlivé kategorie odeslána informace o reklamaci, a to formou emailu.

Zákazník bude v případě potřeby informován, zda byla jeho reklamace uznána jako:

Oprávněná reklamace kategorie naléhavosti priority 1, 2 nebo 3,

Neoprávněná reklamace,

nebo zda je k jejímu vyřízení zapotřebí dalších doplňujících informací.

V případě oprávněné reklamace bude Zákazníkovi sdělen způsob řešení a předpokládaný termín distribuce opravy.

V případě neoprávněné reklamace bude podáno vysvětlení správného postupu.

**1.7.** Poskytovatel zaručuje Zákazník odezvu v těchto lhůtách od okamžiku přijetí hlášení o problému:

**a)** Priorita 1 - Kritický problém:

telefonická odezva Poskytovatele na přijatý problém Zákazníka - zahájení řešení, proběhne do 24 hodin v případě, že bylo hlášení doručeno do 14 hodin středoevropského času, jinak následující Pracovní den. V případě zjištění vady dodaného softwarového vybavení Poskytovatel dohodne se Zákazníkem způsob a termín odstranění vady, nejdéle však do 3 Pracovních dnů, a to buď odstraněním vady, nebo její překlenutí alternativním způsobem, který zajistí základní funkcionalitu, tak aby již stav nesplňoval definici kritického problému nebo závažného problému.

**b)** Priorita 2 - Závažný problém:

telefonická odezva Poskytovatele na přijatý problém Zákazníka - zahájení řešení, proběhne do 24 hodin v případě, že bylo hlášení doručeno do 14 hodin středoevropského času, jinak následující Pracovní den. V případě zjištění vady dodaného softwarového vybavení Poskytovatel dohodne se Zákazníkem způsob a termín odstranění vady, nejdéle však do 5 Pracovních dnů, a to buď odstraněním vady, nebo její překlenutí alternativním způsobem, který zajistí základní funkcionalitu, tak aby již stav nesplňoval definici závažného problému.

**c)** Priorita 3 – Problém:

telefonická odezva Poskytovatele na přijatý problém Zákazníka proběhne do 24 hodin v případě, že bylo hlášení doručeno do 14 hodin středoevropského času, jinak následující Pracovní den. Do 10 Pracovních dnů bude Zákazníkovi buď poskytnut alternativní návod se způsobem řešení problému, nebo bude oznámen termín svolání analytické porady, na které bude daný problém posouzen oběma smluvními stranami a navržen způsob jeho odstranění.

**1.8.** Při ohlášení problému bude uvedena kontaktní osoba pro komunikaci při řešení odstranění problému.

**1.9.** Ohlášení problému, tj. jak a kdy se problém projevuje, musí informovat o postupu, který k problému vedl a měl by být doložen (pokud je to možné) věrným popisem chybových zpráv nebo věrným opisem vstupních a výstupních (chybných) hodnot nebo výsledných projevů. Problém se považuje za vyřešený, pokud Poskytovatel vyřeší uvedený požadavek a tuto skutečnost sdělí Zákazníkovi, a Zákazník nevznese námitky proti tomuto způsobu vyřešení do 10 Pracovních dnů. Pracovník Zákazníka potvrdí nebo bude připomínkovat způsob vyřešení tohoto požadavku nejpozději do 3 Pracovních dnů od poskytnutí informace o způsobu vyřešení Poskytovatelem. Poskytovatel zajistí automatické informování všech pracovníků Zákazníka, které Zákazník uvede jako kontaktní osoby.

**1.10.** Námitky Zákazníka podle předchozího odstavce budou považovány za hlášení problému podle čl. 1.3. a uplatní se na ně nové lhůty pro odezvu Poskytovatele podle čl. 1.7. této Přílohy.

**1.11.** V případě, že problém nevznikl vinou Poskytovatele nebo vadou díla, má Poskytovatel právo vyúčtovat řádně dokladované náklady spojené s identifikací problému a jeho případnou opravou.

**1.12.** Určení zástupci smluvních stran jsou povinni reagovat nejpozději do 5 Pracovních dnů na ostatní typy požadavků předaných poskytovateli. Pokud na stanovisko Poskytovatele nereaguje zástupce Zákazníka v určené lhůtě, má se za to, že s návrhem souhlasí a popř. je Poskytovatel oprávněn požadavek uzavřít.

## Příloha č. 3 VOP – Funkce umělé inteligence

## 1. Úvodní ustanovení a definice

**1.1.** Tato příloha tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele („VOP“) a upravuje podmínky zpřístupnění a používání funkcí založených na umělé inteligenci v Online aplikacích a dalších službách poskytovaných Poskytovatelem.

**1.2.** Poskytovatel může určit, že některé AI funkce budou dostupné pouze pro vybrané Online aplikace, tarify, uživatelské role nebo skupiny Zákazníků.

**1.3.** Pojmy s velkým počátečním písmenem, které nejsou definovány v této příloze o AI, mají význam stanovený ve VOP.

**1.4.** Pro účely této přílohy mají níže uvedené pojmy následující význam:

„AI funkce“ znamenají funkce Online aplikací, které využívají systém umělé inteligence, generativní model, velký jazykový model, strojové učení nebo jinou obdobnou technologii k práci s obsahem.

„Vstup“ znamená jakékoliv zadání, instrukci, dotaz, text, dokument, soubor, obrázek, údaj, obsah nebo jinou informaci, kterou Zákazník nebo Uživatel vloží do AI funkce nebo kterou AI funkci jiným způsobem zpřístupní.

„Výstup“ znamená jakýkoliv obsah, odpověď, text, návrh, doporučení, shrnutí, klasifikaci, analýzu, obrázek, datový výstup nebo jiný výsledek vytvořený AI funkcí na základě Vstupu.

„Poskytovatel AI modelu“ znamená třetí osobu, která Poskytovateli poskytuje, provozuje nebo zpřístupňuje model, infrastrukturu nebo jinou technologii umělé inteligence využívanou v rámci AI funkcí.

## 2. Povaha AI funkcí a Výstupů

**2.1.** Zákazník bere na vědomí, že AI funkce jsou založeny na pravděpodobnostních modelech. Výstupy proto mohou být nepřesné, neúplné, neaktuální, zavádějící, nevhodné nebo fakticky nesprávné, a to i tehdy, pokud působí přesvědčivě nebo jsou formulovány jako jednoznačné skutečnosti. Výstupy nepředstavují právní, daňové, účetní, investiční, zdravotní, personální ani jiné odborné poradenství poskytované Poskytovatelem.

**2.2.** Poskytovatel nezaručuje, že:

**a)** Výstup bude správný, přesný, úplný, aktuální nebo vhodný pro konkrétní účel;

**b)** Výstup bude odpovídat očekávání Zákazníka;

**c)** použití Výstupu bude v konkrétním případě v souladu s právními předpisy, profesními pravidly nebo interními předpisy Zákazníka;

**d)** Výstup nebude obsahovat obsah shodný nebo podobný obsahu poskytnutému jiným zákazníkům; nebo

**e)** Výstup ani jeho použití nezasáhne do práv třetích osob

tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele, v rozsahu v jakém ji nelze podle závazných právních předpisů vyloučit ani omezit.

**2.3.** Zákazník zajistí, aby Uživatelé, kterým umožní přístup k AI funkcím, byli před jejich použitím přiměřeně poučeni o povaze, možnostech a omezeních AI funkcí, zejména o riziku nepřesných, neúplných nebo zavádějících Výstupů, o povinnosti lidské kontroly a o zákazu používání AI funkcí v rozporu s touto přílohou o AI, VOP a právními předpisy.

**2.4.** Zákazník nesmí prezentovat Výstup jako ověřený nebo spolehlivý výsledek Poskytovatele.

## 3. Odpovědnost za Vstupy

**3.1.** Za Vstupy a za způsob jejich použití odpovídá výhradně Zákazník.

**3.2.** Zákazník prohlašuje a zaručuje, že:

**a)** je oprávněn Vstup do AI funkce vložit a umožnit jeho zpracování v souladu s touto přílohou o AI;

**b)** Vstup ani jeho zpracování neporušují právní předpisy, smluvní povinnosti ani práva třetích osob;

**c)** získal veškerá potřebná oprávnění, souhlasy a licence vztahující se ke Vstupu; a

**d)** Vstup neobsahuje škodlivý kód, protiprávní obsah ani pokyny směřující k obcházení bezpečnostních opatření Online aplikací nebo AI modelu.

**3.3.** Zákazník nesmí prostřednictvím AI funkcí zpracovávat informace, jejichž zpřístupnění Poskytovateli nebo Poskytovateli AI modelu by představovalo porušení povinnosti mlčenlivosti, obchodního tajemství nebo jiné povinnosti chránit důvěrné informace, není-li k takovému zpřístupnění oprávněn.

**3.4.** Zákazník odpovídá rovněž za Vstupy vložené Uživateli, kterým umožnil přístup k Online aplikaci.

## 4. Osobní údaje a citlivé informace

**4.1.** Zákazník smí do AI funkcí vložit osobní údaje pouze tehdy, pokud je jejich zpracování v souladu s právními předpisy, se smlouvou o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, je to nezbytné pro účely využívání Online aplikací, má pro jejich zpřístupnění právní titul a splnil veškeré další povinnosti vyplývající z právních předpisů o ochraně osobních údajů.

**4.2.** Zákazník nesmí za žádných okolnosti prostřednictvím AI funkcí do Online aplikací vkládat zvláštní kategorie osobních údajů ve smyslu čl. 9 a 10 GDPR.

**4.3.** Zákazník dále nesmí do AI funkcí vkládat přístupová hesla, autentizační údaje, soukromé kryptografické klíče ani jiné údaje, jejichž zpřístupnění by mohlo bezprostředně ohrozit bezpečnost Zákazníka nebo třetí osoby.

**4.4.** Zákazník nese odpovědnost za následky vložení osobních údajů nebo jiných chráněných informací v rozporu s tímto článkem.

## 5. Zapojení Poskytovatelů AI modelů

**5.1.** Za účelem poskytnutí AI funkcí může Poskytovatel předávat Vstupy, případně související technické údaje, Poskytovatelům AI modelů. Takové předání bude omezeno na rozsah nezbytný zejména pro vygenerování Výstupu, zajištění bezpečnosti, prevence zneužití a technického provozu AI funkce; a řešení technických incidentů nebo požadavků podpory.

**5.2.** Informace o aktuálně využívaných Poskytovatelích AI modelů Poskytovatel zpřístupní v Online aplikaci, dokumentaci, seznamu Dalších zpracovatelů nebo jiným přiměřeným způsobem. Při zapojení Dalších zpracovatelů a jejich změnách postupuje podle Přílohy č. 1 VOP.

**5.3.** Poskytovatel pro poskytování AI funkcí využívá modely OpenAI prostřednictvím služby Microsoft Azure OpenAI provozované společností ze skupiny Microsoft. V rámci tohoto nasazení je služba provozována v prostředí Microsoft Azure; nejde o přímé používání veřejné služby ChatGPT ani API provozovaného společností OpenAI. Zapojení dalších nebo náhradních poskytovatelů se řídí touto přílohou a, při zpracování osobních údajů, Přílohou č. 1 VOP.

**5.4.** Za účelem zpracování požadavku AI funkce mohou být službě předány Vstupy a relevantní části obsahu pracovního prostoru nebo Online aplikace potřebné pro danou funkci, případně související technické údaje. Předání se omezuje na rozsah nezbytný pro účely podle čl. 5.1 této přílohy a musí respektovat přístupová oprávnění Zákazníka a Uživatele. Poskytovatel zpřístupní informace o rozsahu předávaného obsahu pro jednotlivé AI funkce v Online aplikaci nebo její dokumentaci.

**5.5.** Zpracování údajů prostřednictvím služby Microsoft Azure OpenAI se řídí použitými funkcemi, konfigurací služby a příslušnými smluvními podmínkami ochrany údajů. Může zahrnovat uchování údajů a jejich zpracování pro bezpečnostní účely a prevenci zneužití. Toto ustanovení nezaručuje konkrétní technický region, výhradní zpracování v Evropské unii ani neukládání údajů. Tím nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele týkající se zabezpečení, omezení doby uchování a poskytování informací podle právních předpisů a Přílohy č. 1 VOP. Případné předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor je přípustné pouze za podmínek uvedených v Příloze č. 1 VOP.

## 6. Používání a kontrola Výstupů

**6.1.** O tom, zda a jakým způsobem bude Výstup použit, rozhoduje výhradně Zákazník. Zákazník odpovídá za veškerá rozhodnutí, jednání, sdělení, dokumenty a další výsledky založené zcela nebo zčásti na Výstupu.

**6.2.** Zákazník je povinen před použitím Výstupu zajistit jeho přiměřenou lidskou kontrolu, zejména ověřit jeho správnost, úplnost, aktuálnost, zákonnost, vhodnost a případné dopady na práva nebo oprávněné zájmy jiných osob.

**6.3.** Zákazník bere na vědomí, že stejný nebo obdobný Výstup může být vygenerován také jiným uživatelům Online aplikací a AI funkcí.

**6.4.** V rozsahu, v jakém Poskytovateli vzniknou převoditelná nebo licencovatelná práva k Výstupu, poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi oprávnění Výstup používat pro účely, pro které je Zákazník oprávněn používat Online aplikaci. Tím nejsou dotčena práva třetích osob ani omezení vyplývající z právních předpisů.

## 7. Anonymizované a agregované údaje

**7.1.** Poskytovatel je oprávněn používat Vstupy, Výstupy a údaje o používání AI funkcí v anonymizované nebo agregované podobě za účelem:

**a)** vývoje a zlepšování Online aplikací a AI funkcí;

**b)** měření kvality, spolehlivosti, bezpečnosti a výkonnosti Online aplikací;

**c)** odhalování chyb, zneužití a bezpečnostních rizik; a

**d)** vytváření statistik a analytických výstupů.

**7.2.** Údaje podle předchozího odstavce mohou být použity pouze tehdy, pokud byly zpracovány tak, aby je nebylo možné při použití rozumně dostupných prostředků přiřadit ke konkrétnímu Zákazníkovi, Uživateli ani jiné identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Pouhá pseudonymizace údajů se za anonymizaci pro účely této přílohy o AI nepovažuje.

## 8. Zákaz automatizovaného rozhodování a další omezení využívání AI funkcí

**8.1.** Zákazník nesmí používat AI funkce nebo Výstupy jako jediný nebo fakticky rozhodující podklad pro právně nebo obdobně významná rozhodnutí, které (i) zakládá, mění nebo ruší práva či povinnosti fyzické osoby; nebo (ii) může fyzickou osobu jiným obdobně významným způsobem ovlivnit, pokud před přijetím takového rozhodnutí není zajištěna skutečná a smysluplná lidská kontrola.

**8.2.** Zákazník odpovídá za splnění informačních povinností vůči osobám dotčeným použitím AI funkcí a za zajištění možnosti lidského přezkoumání nebo napadení rozhodnutí, vyžadují-li to právní předpisy. Použije-li Zákazník Výstup při komunikaci s fyzickou osobou nebo jako součást obsahu zpřístupněného třetím osobám, zajistí, aby byla tato osoba v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a přiměřeně povaze použití informována o tom, že obsah byl vytvořen nebo upraven s využitím AI funkce.

**8.3.** AI funkce nesmějí být používány způsobem, který je zakázán právními předpisy. Poskytovatel může u konkrétní AI funkce vydat zvláštní dokumentaci, pokyny, limity použití nebo bezpečnostní pravidla. Zákazník je povinen zajistit, aby on i jeho Uživatelé takovou dokumentaci, pokyny, limity a pravidla dodržovali.

**8.4.** AI funkce nejsou určeny k použití jako vysoce rizikový systém AI ve smyslu přímo použitelných předpisů Evropské unie o umělé inteligenci. Zákazník nesmí AI funkce používat v oblastech nebo způsobem, které by vedly ke kvalifikaci AI funkce jako vysoce rizikového systému AI nebo k uložení zvláštních povinností Poskytovateli.

## 9. Změny, omezení a pozastavení AI funkcí

**9.1.** Poskytovatel může AI funkce, používané modely nebo Poskytovatele AI modelů průběžně upravovat, aktualizovat nebo nahrazovat, zejména s ohledem na technologický vývoj, změny právních předpisů, bezpečnostní rizika, dostupnost služeb třetích osob nebo obchodní a provozní potřeby.

**9.2.** Poskytovatel může AI funkci dočasně omezit nebo pozastavit, pokud je to nezbytné zejména:

**a)** z bezpečnostních, právních nebo technických důvodů;

**b)** v důsledku výpadku nebo omezení na straně Poskytovatele AI modelu;

**c)** z důvodu podezření na zneužití AI funkce; nebo

**d)** pokud Zákazník nebo Uživatel porušuje tuto přílohu o AI, VOP nebo právní předpisy.

**9.3.** Poskytovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost konkrétní AI funkce, konkrétního AI modelu ani zachování totožných vlastností nebo způsobu generování Výstupů.

**9.4.** Je-li AI funkce podstatnou součástí sjednané placené Online aplikací, oznámí Poskytovatel podstatné omezení nebo ukončení takové AI funkce Zákazníkovi přiměřeně předem, ledaže tomu brání bezpečnostní, právní, technické nebo obdobně závažné důvody. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka podle VOP ani práva, která mu náleží podle závazných právních předpisů.

## 10. Odpovědnost

**10.1.** Na odpovědnost smluvních stran se použijí pravidla a limity odpovědnosti stanovené ve VOP.

**10.2.** Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku:

**a)** použití Výstupu bez jeho přiměřené kontroly Zákazníkem;

**b)** rozhodnutí nebo jednání Zákazníka založeného na nesprávném, neúplném nebo nevhodném Výstupu;

**c)** Vstupu, k jehož vložení nebo zpracování nebyl Zákazník oprávněn;

**d)** porušení práv třetích osob způsobeného Vstupem nebo způsobem použití Výstupu Zákazníkem;

**e)** použití AI funkcí v rozporu s jejich účelem, dokumentací, VOP nebo touto přílohou o AI;

**f)** rozhodnutí, které Zákazník učiní výlučně nebo převážně na základě Výstupu; nebo

**g)** dočasné nedostupnosti nebo změny AI funkce způsobené závislostí na službách Poskytovatele AI modelu.

**10.3.** Ustanovení tohoto článku se použijí pouze v rozsahu dovoleném závaznými právními předpisy. Zejména se nedotýkají práv spotřebitele, práv slabší strany ani odpovědnosti, kterou nelze podle právních předpisů předem vyloučit nebo omezit.

## 11. Závěrečná ustanovení

**11.1.** V případě rozporu mezi touto přílohou o AI a VOP má ve vztahu k používání AI funkcí přednost tato příloha o AI. V otázkách ochrany a zpracování osobních údajů má přednost smlouva o zpracování osobních údajů, byla-li uzavřena jinak pravidla zpracování osobních údajů dle Přílohy č. 1.

**11.2.** Práva a povinnosti podle této přílohy o AI se ve vztahu ke konkrétnímu Zákazníkovi začnou uplatňovat dnem, kdy Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi alespoň jednu AI funkci. Před tímto dnem tato příloha o AI nezakládá Zákazníkovi právo požadovat zpřístupnění AI funkcí.